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Devoluciones


Según la ley actual, el cliente tiene el derecho de devolver un producto que no cumpla con sus expectativas. Este derecho debe ejercerse dentro de un máximo de 14 días después de la recepción del pedido. La cantidad del valor del producto devuelto se reembolsa al cliente mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días solo después de la verificación de la condición de los productos.

Posibles casos de devolución:

  • Roturas / daños:
    • Anotar SIEMPRE donde os indiquen firmar (pda, papel, albarán, etc) “DAÑOS VISIBLES”. Si os dicen “No te preocupes, ya lo anoto yo” no hagáis caso, siempre se debe anotar. La mercancía os la deben dejar en su domicilio aunque algo se haya roto.
    • Hacer fotos tanto del producto dañado como del embalaje del mismo.
    • Enviar correo a info@atoga.es indicando el pedido donde se ha producido la rotura y adjuntando las imágenes realizadas.
    • Estas reclamaciones deben de hacerse el mismo día de la entrega nunca más tarde de 24h.
  • El producto no cumple con sus expectativas. Bajo la ley actual, atoga.es brinda la oportunidad de devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que se devuelva en perfectas condiciones. Una condición perfecta significa que los productos están enteros, sin abrir, usados, sucios y con un aspecto cambiado y su valor comercial no se ve afectado. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Por favor conserve el embalaje original del producto.

No se aceptan devoluciones pasados 15 días a partir de la recepción del pedido.
NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

 

 

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